创业路8号的道路旁，一位衣着艳丽的中年女士发出了响亮的笑声：“又有要跳楼的吗？”

那轻松和戏谑的口吻着实令人唏嘘不已。

在附近写字楼上班的员工对眼前的景象也并不感到稀奇，一位在此上班的员工路过时说道：“也不是第一次了。“他指的是OKCoin。

虽然不少人就此事并不愿意多说，但仍有一位和OKCoin同楼办公的男士告诉记者：“在这上班真是没安全感，经侦也不会管的，这公司也不可能倒闭，反正就是没有解决办法。”

事件发生在2018年6月4日，十多位投资者在OkCoin公司楼下竖起了牌子，上面写着“徐明星赔我血汗钱”、“OK恶意爆仓”，这些投资者从各地赶来，包括江苏、浙江、四川、武汉、山西、河北等地区，希望能够见到公司管理层处理问题，而OK的态度则是拒绝和投资者沟通，并派出一众保安阻止投资者进入楼内。

“禁止入内”

散户、爆仓、肢体冲突。

这似乎已经成了OK的代名词，避而不见，是OK处理方式的最清晰诠释。

事实上，无论是传统的金融市场，还是新兴的数字货币市场，散户都是其中不可或缺的重要群体。

前者的市场风险早已从散户蔓延到各大机构，而在数字货币市场，这部分人群的风险，总是频繁和OKCoin扯上关系。前述女士口中的“跳楼”，就是5月31日的OK散户维权事件，威胁者已经被拘留。

这一次，安保人员和投资者又发生了肢体冲突，没有什么比“禁止入内”更重要，保安们很机警，也很训练有速，一声令下，这栋楼，没有投资者上的去。而面对记者一连串的问题，他们也显然知道沉默不落把柄的道理。

此时，楼上工作人员时不时和安保人员电话沟通，询问投资者人数等具体情况，安保人员则接受着指令。

不出半个小时，OK报了警，警员显然对这场面并不陌生，只一位警察上前，就熟练的收走了十多位投资者手中的标识，并表示“金融局会处理这个事情”，但事实上，北京金融局只负责北京地区注册的企业，而OkCoin早把资产转移到了香港注册的OKEX。不过，这两家公司其实是“一回事”。

不知情的爆仓

事故的起因，是OK钱包升级。

5月22日下午一点至三点，OK钱包升级过程中，其不少期货账户充值过程中出现了usdt“双花“问题，即划转和用掉的usdt还在法币账户未归零，并可以重复一直刷单至币币账户。

据消息称，有部分人因此快速套现离场。但更重要的是，彼时usdt或者比特币突然变多后，瞬间的抛售行为导致价格猛跌。

不过，这个情况很快被OK发现，也正是因为发现了这个漏洞，OK当日冻结了可能涉及的所有账户，同时也冻结了数字货币结现和法币操作。这也意味着，OK在冻结了usdt双花账号的同时，也冻结了正常交易和充值的账号。

但合约与交易，还在继续。

其实，很多投资者并不清楚平台已经出现漏洞的问题，也不知道OK会在当日冻结所有充值，来不及操作或者无法登录进行交易的投资者，爆仓，只能眼睁睁看着。

不仅仅是爆仓者。也有机敏和有经验的投资者发现苗头不对，为了止损，只能无奈选择平仓。

也有其他OK用户发现自己账户多了很多币，但账户已被冻结，只能截图调侃“自己靠OK成了亿万富翁。”

在不知情的情况下冻结账号而不能操作导致损失，成为OK投资者不能理解和接受的问题。

据记者了解，从2万到400万，投资者亏损不等。

无奈的亏损

OK合约目前有8个币种，包括BTC、LTC、XRP、ETH、EOS、ETC、BTH、BTG，提供10倍和20倍杠杆。

其实，多数投资者“扛着”这10倍或者20倍的杠杆，行情波动带来的损失也随之加剧。需要指出的是，对于期货来说，不能充值却能交易的情况，会给投资者带来很大的风险，因不能及时补充保证金，而保证金充足者，又势必在极端行情下止损。

当日，大家发现问题后，短时间比特币现货价格从8200usd以上跌倒6002usd，然后迅速修复，震荡幅度超过25%。其他币种价格也不同程度的出现类似情况。

此次事件中，价格的快速变动造成的损失主要有三，一类是合约爆仓，因为账号被冻结无法补仓或者及时平仓，第二类是合约没爆仓，但因为被冻结无法操作平仓产生的损失，第三类是因为okex的漏洞问题导致的恐慌抛售，现货市场快速下跌，因被冻结不能及时撤出。

不能登录账号操作导致期货爆仓及被迫平仓等问题，成为此次投资者求取自身权利的焦点。有投资者对记者说：“冻结之前的亏损是自己操作，之后就是平台坑的了。”

一位OK员工说，有赚就会有赔，亏了就闹不合适。在记者问道，为什么OK楼下总有此类事件，该员工对记者说，“因为只有OK有这功能，别人没有啊。”

还有工作人员暗示记者称，这些人并非真正的投资者，而是受人之雇。但在记者的了解中发现，这些上门者，并非亏了就“闹”的“小白”，懂得自负盈亏的基本投资道理，上班的工薪族，也有颇具经验的二级市场玩家。

“离线”的客服

争执中，OK的保安说，有问题可以直接问客服，可是OK的客服，常常不在状态。

有截图显示，在OK已经冻结了投资者账户之后，客服其实对自己公司的冻结行为并不知情，在投资者问询客服冻结原因时，客服还处在“离线”状态，反问问投资者为何被冻结。

近两个小时之后，客服真的离了线，无真人应答任何问题。

不过，对于投资者的损失，OK并不否认。其5月22日公告称，由于技术升级，少量用户资金出现显示错误，现已暂停提币及法币交易，用户资金不会受到任何影响，OKEx正在全力修复中，恢复提现及法币交易服务的时间另行通知。5月24日还公告称，OKEx平台承诺，因平台原因给用户造成的损失我们会进行赔付，并于48小时之内联系所有在系统升级期间可能存在损失的用户，给出解决方案。

但是，OK的这个方案是20%的赔付、否则不保证期限的延长，这让投资者不能接受。

有位投资者对记者说，钱包升级没问题，有两点让大家难以接受。一是在平台漏洞解决后没有拿出赔偿方案就直接解冻，任其恶化，二是没有爆仓但有损失的客户没有给出处理方案让客户无法知晓操作办法。

责任谁负

因平台bug造成账户冻结而不能正常操作导致的爆仓，交易平台是否应该承担责任等问题，记者向律师进行了咨询。

中国银行法学研究会理事肖飒对记者分析了她对此类法律问题的看法，其认为，先看注册协议，是否就类似事件进行约定，“约定优于法定”，有一旦出现约定的事件，双方需按照合同约定执行。但是，如果合同是“格式条款”，则要看合同里对于消费者（客户）不利的条款，有没有在明显的位置进行加粗、标红，足以引起消费者的重视，反观消费者在签约之初即已看到不利条款还能放弃权利认可合同条款。

如果没有合同或者合同约定不明，则可以从侵权法律关系进行探讨，一般而言，原告负有举证责任，需要在三个方面举证：1.自身有财产权损害，具体损害数额及计算方法；2.被告实施了加害行为，也就是不当操作等；3.损害和加害行为之间存在因果关系。只有同时满足以上三点才构成侵权。

对于选择OK的原因，有OK用户告诉记者，他之所以选择OK，是因为OK做期货比较简单方便，还是对中国用户开放的，所以程序没那么复杂。

作为一家交易平台，无论选择“OK”还是“NG”，这场游戏玩的漂亮吗？