7月30日13时05分，青岛客运段值乘青岛开往北京南的G186次列车济南站开车不久之后，突然，15号车厢乘务员宋玉通过对讲机向列车长于孟玉报告：“于车，15号车厢有人晕倒了。”列车长于孟玉闻讯后立即赶到现场，只见一位五十多岁左右的女士面色苍白，失去意识，依靠在风档处，已呈现休克状态，列车长于孟玉和业务员见状立刻将她从车门处扶进过道，列车长安排乘务人员拿来湿毛巾和矿泉水，并用湿毛巾为该名旅客进行物理降温，随后将她搀扶到餐车，进行悉心照顾，经过列车工作人员的救助，该名旅客逐渐恢复了意识。
经了解，该女士姓张，儿子在北京工作，车票只买到潍坊，又在车上补票到北京南，身体状况本身就不好，外加车程时间较长，身体便吃不消了。列车长便安排专人守在她身边照顾，并与张女士的儿子取得联系。下午15时08分，列车准时进站，家人连连感谢工作人员对自己母亲的照料，获得站台上旅客称赞。
